Regulamin sprzedaży i sprzedaży online Hotelu Boruta***
- Definicje
- Operator strony internetowej – PUHIT Kraków Sp. z o.o., podmiot odpowiedzialny za zarządzanie i obsługę strony internetowej hotelu.
- Hotel – Hotel Boruta***, świadczący usługi zakwaterowania oraz inne usługi związane z pobytem gości.
- Klient – osoba fizyczna lub prawna dokonująca rezerwacji lub zakupu usług hotelowych.
- Rezerwacja – proces zamówienia usługi hotelowej, potwierdzony przez hotel.
- Doba hotelowa – okres, w którym klient ma prawo korzystać z pokoju hotelowego, określony w regulaminie.
- Usługi hotelowe – usługi świadczone przez hotel, w tym zakwaterowanie, gastronomia oraz inne usługi dodatkowe, rozliczane według odrębnych przepisów VAT.
- Regulamin Hotelu – regulamin obiektu Hotel Boruta***, którego Klient zobowiązuje się przestrzegać, meldując się w Hotelu. Regulamin dostępny jest w Recepcji Hotelowej.
- Postanowienia ogólne
- Niniejszy regulamin określa zasady rezerwacji, zakupu oraz korzystania z usług hotelowych oferowanych przez Hotel Boruta***.
- Rezerwacji i zakupu usług można dokonać osobiście, telefonicznie, mailowo, za pośrednictwem strony internetowej Hotelu lub zewnętrznego portalu rezerwacyjnego.
- Dokonanie rezerwacji, w tym rezerwacja pokoju przez stronę internetową, oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
- Ceny podane są w polskich złotych (PLN) lub euro (EUR) brutto.
- Rezerwacja i zakup usług hotelowych
- Umowa na usługi hotelowe może być zawarta w drodze komunikacji elektronicznej poprzez adres mailowy lub telefonicznie, bezpośrednio z Hotelem. Do zawarcia Umowy dochodzi po złożeniu oświadczenia o zawarciu Umowy sprzedaży, w chwili mailowego lub telefonicznego potwierdzenia dokonania zamówienia przez Hotel.
- Rezerwacja może być dokonana poprzez:
- stronę internetową Hotelu,
- zewnętrzny portal rezerwacyjny,
- telefonicznie,
- e-mailowo,
- osobiście w recepcji Hotelu.
- Rezerwacja wymaga podania danych osobowych oraz może wymagać dokonania przedpłaty lub podania danych karty kredytowej w celu jej gwarancji.
- Hotel zastrzega sobie prawo do odrzucenia rezerwacji w przypadku braku dostępnych pokoi lub innych istotnych przyczyn.
- W przypadku braku wpłaty wymaganej zaliczki w terminie i przy braku kontaktu ze strony Klienta z Hotelem, umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną rozwiązuje się i nie dochodzi do zawarcia Umowy.
- W przypadku rezerwacji telefonicznych, mailowych lub osobistych, akceptacja regulaminu odbywa się na etapie potwierdzenia rezerwacji przez hotel.
- Warunki anulacji i zwrotów
- Poszczególne oferty usług mogą wskazywać na konieczność bezzwrotnej przedpłaty w wysokości do 100% wartości zamówionej usługi bez możliwości zwrotu.
- Klient może dokonać anulowania bądź zmiany dokonanego zamówienia, poprzez kontakt z obsługą Hotelu w drodze mailowej na adres: boruta@hotelboruta.pl, telefonicznie lub za pomocą zewnętrznego portalu rezerwacyjnego.
- Jeżeli z tytułu anulowania zamówienia Klientowi przysługuje zwrot przedpłaty, nastąpi to w sposób odpowiadający dokonanej płatności (np. przy płatności kartą – na rachunek karty, w przypadku przelewu – na rachunek bankowy, z którego przelew został dokonany) w terminie 14 dni od zatwierdzonego przez Hotel anulowania rezerwacji.
- Zwrot środków uzależniony jest od rodzaju rezerwacji (bezzwrotna, zwrotna itp.).
- W przypadku braku odwołania rezerwacji w wyznaczonym terminie hotel może obciążyć klienta kosztami zgodnie z warunkami rezerwacji.
- Ewentualne reklamacje rozpatrywane są indywidualnie maksymalnie do 14 dni.
- Zasady korzystania z usług hotelowych
- Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie 16:00 i kończy o godzinie 12:00 dnia następnego.
- Klient zobowiązuje się do przestrzegania zasad określonych przez Hotel, zawartych w Regulaminie Hotelu, w tym do dbania o mienie hotelowe oraz przestrzegania zasad ciszy nocnej.
- Hotel zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług w przypadku naruszenia Regulaminu Hotelu lub regulaminu sprzedaży.
- Sprzedaż online
- Hotel oferuje możliwość rezerwacji i zakupu usług poprzez stronę internetową.
- Płatności online realizowane są za pośrednictwem bezpiecznych systemów płatniczych.
- Klient otrzymuje potwierdzenie rezerwacji na podany adres e-mail po dokonaniu płatności lub gwarancji kartą kredytową.
- Sprzedaż dla grup zorganizowanych
- Rezerwacja dla grup zorganizowanych wymaga wpłaty bezzwrotnego zadatku, którego wysokość nie przekracza 30% całkowitej kwoty za pobyt, co stanowi potwierdzenie rezerwacji.
- Ostateczna liczba uczestników oraz zakres zamówionych posiłków (obiady, obiadokolacje, kolacje, lunch boxy, posiłki specjalne, uwzględniające alergie i nietolerancje pokarmowe oraz diety), muszą zostać zgłoszone najpóźniej na 3 dni przed przyjazdem. Cena za posiłki specjalne ustalana jest indywidualnie z kierownikiem gastronomi. Po upływie wyżej wymienionego terminu zmiany nie będą możliwe, a przygotowanie i rozliczenie nastąpi zgodnie z pierwotnym zamówieniem.
- Całkowita kwota za pobyt musi zostać zaksięgowana na koncie Spółki najpóźniej na 1 dzień roboczy przed przyjazdem grupy. W wyjątkowych przypadkach hotel może zgodzić się na uregulowanie brakującej kwoty przy zameldowaniu, pod warunkiem że całkowita należność nie przekracza kwoty 15 000 zł.
- Parking dla autokaru jest wliczony w cenę pobytu.
- W zależności od wysokości transakcji, Hotel może przyznać upusty i bonifikaty.
- Hotel zastrzega sobie prawo do zmiany struktury pokoi w razie nieprzewidzianych sytuacji.
- Zwrot środków pieniężnych z tytułu anulacji rezerwacji jest możliwy tylko do momentu wpłaty zadatku. Po tym czasie możliwe jest jedynie przesunięcie terminu pobytu lub utrata zadatku.
- Rezerwacji terminu można dokonać poprzez kontakt mailowy na adres: boruta@hotelboruta.pl.
- Złożenie Oferty cenowej nie jest jednoznaczne z akceptacją rezerwacji przez Hotel. Akceptacja rezerwacji następuje dopiero po otrzymaniu pisemnego potwierdzenia ze strony Hotelu.
- Istnieje możliwość przedłużenia doby hotelowej w zależności od dostępności, przy czym obowiązuje dodatkowa opłata ustalana indywidualnie z kierownictwem Hotelu.
- Ewentualne reklamacje rozpatrywane są indywidualnie.
- Ochrona danych osobowych i tajemnica komunikacji
- Hotel przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych oraz zgodnie z art. 23 ust. 1 pkt 3 i 5 Ustawy o ochronie danych osobowych oraz art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
- Klient ma prawo do wglądu, poprawiania oraz żądania usunięcia swoich danych.
- Hotel zapewnia poufność komunikacji, obejmującą informacje przekazywane za pośrednictwem strony internetowej, w tym dane wprowadzane przez Klientów, będących konsumentami. Informacje te są przechowywane wyłącznie w systemie teleinformatycznym Hotelu, o ile: – nie są one publicznie dostępne, – ich ujawnienie nie jest niezbędne do prawidłowego świadczenia usług, – obowiązujące przepisy prawa lub uprawnione żądanie organu państwowego nie wymagają ich ujawnienia.
- Postanowienia końcowe
- Hotel zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
- Wszelkie spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd dla siedziby Hotelu.
